製品サポート・製品保証
点検情報 (対象：2007年11月までに販売のYS-11自転車）
下記の車体番号に該当するユーザ様には郵便で連絡済みです。もし連絡が届かなかった場合、お手数ですが下記内容で点検下さい。
[車体番号 RL0612***、RL0701001～RL0709900、RL9701***]
自転車のハンドル折畳み装置の下側台座に溶接した外側パイプの溶接部（下図参照）からクラックが発生して外側パイプが破断する不具合が見つかりました。
外側パイプが破断しても内部の鋼製ボルトで支持されているため気がつかない場合があり、気付かずに使用を続けるとハンドル操作が不安定になる恐れがあります。
クラック発生の主な原因は走行（特に登坂走行）時にハンドルを前後方向に引寄せ／引戻ししながら走行した場合です。
誠に恐縮ではございますが、対象のYS-11自転車は使用前に必ず以下項目の点検をお願い致します。異常のある場合はご連絡をお願い致します。
［点検内容］
① ハンドルを握って、前後方向に動かして普通以上に柔らかくなっていませんか？前後方向のガタが大きくなっていませんか？
② ハンドル折畳み装置の下側台座とパイプの溶接部を目視点検してクラックが発生していませんか？（下図参照のこと）
つきましては、誠にお手数をおかけいたしますが、これらの点検のうえ異常が確認されましたら、当該部品の交換をさせていただきます。下記の弊社お客様窓口までご連絡をお願い致します。
尚、対象のYS-11自転車をご購入したお客様で、異常が確認されなくても当該部品の交換をご希望される場合も無料で交換いたします。
製品サポート
当社では現在、電話・メールによる製品サポートを行っています。
※製品についてサポートを受ける際には、先ずは下記に記した「製品保証について」をお読みになって下さい。
客様相談窓口
| 電話番号 | 042-658-7045 |
|---|---|
| ＦＡＸ | 042-658-7046 |
| メールアドレス | bikes@14.health-life.net |
| 営業時間 | AM9:00～PM6:00 |
| 定休日 | 土,日,祝日 |
弊社製品の製品保証について
お客様が「取扱説明書」、「組立手順書」及び自転車貼り付けラベルなどの注意内容に従った正常な使用状態で故障した場合には無料修理致します。保証期間は製品のお買い上げの日から1ヵ年です。
ただし、以下の消耗部品については保証の適応外になります。
保証適応外の消耗部品
- タイヤ
- ブレーキゴム類(シュー、パッド、ライニングなどを含みます。)
- その他消耗部品
保証修理の手順
- お客様相談窓口に連絡してください。
- 製品の故障の状態、状況等を確認致します。
- 商品の返送。(必要な場合)
また、以下の項目に該当する場合の故障、損傷は保証期間内でも下記の保証外修理となります。
- 「取扱説明書」及び「組立手順書」に従わない使用、取り扱い(例：乗員定数。最大積載量などのならびに禁止事項の無視など)による場合。
- 衝突、転倒、転落などの取り扱い上の扱いによる場合。
- 自転車が一般に走行しない場所を走行された場合。
- レース等の酷使による故障・損傷の場合。
- 火災、塩害、ガス害、地震、風水害、落雷などの災害による場合。
- 構造機能の改造、不当な修理をして使用された場合。
- 通常時、クギ、ビン、ガラス、切削くず、鋭利な石ころにより生じたパンク。
- 消耗部品によって生じた二次的故障及び損傷。
保証外修理
当社では、保証外の有償修理はお引き受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。パンクなどの修理は、お近くの自転車店にご依頼ください。お近くに自転車店がないなどお困りの場合は、お客様相談窓口までお問い合わせ下さい。